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Trocas e Devoluções

 

Se você realizou sua compra através da MANGA ROSA BRAND, recebeu o produto em perfeitas condições e, mesmo assim, não ficou satisfeito, não se preocupe! Você pode solicitar o cancelamento da compra diretamente pelo nosso WhatsApp: (19) 98344-8989. Mas atenção: confira abaixo as regras e prazos para garantir que o processo ocorra da melhor forma possível.

Prazo para Troca ou Desistência da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.
Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, a MANGA ROSA BRAND se reserva o direito de não aceitar o pedido.

Como Realizar a Troca ou Devolução

  1. A solicitação deve ser feita via WhatsApp, para receber o código reverso de postagem dos Correios: (19) 98344-8989.

  2. O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que foi enviado.

  3. A etiqueta original da loja deve estar fixada na peça, sem exceções.

  4. Após comunicar a loja, o envio da mercadoria deve ocorrer em até 2 dias úteis.

Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será automaticamente devolvido ao remetente, e o novo frete será de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

  • O reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O prazo para análise é de até 7 dias úteis após a chegada da peça ao nosso estoque.

  • O produto deve estar sem qualquer indício de uso.

Produtos com Defeito

  • O prazo médio para conclusão da análise é de 15 dias úteis após o recebimento do item.

  • Laudo favorável à troca: você receberá um novo produto sem custo adicional.

  • Se o item não estiver mais disponível em estoque, você poderá escolher outro modelo do site, respeitando o valor do crédito.

    • Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga.

  • Laudo contrário à troca: o produto será devolvido ao cliente com o parecer técnico.

Itens que não serão trocados:

  • Produtos sem defeito (ausência do problema relatado);

  • Indícios de uso inadequado ou danos acidentais;

  • Desgaste natural pelo uso.

Cancelamento de Pedido (por iniciativa da loja)

O cancelamento poderá ocorrer automaticamente nas seguintes situações:

  • Falha na cobrança via cartão de crédito;

  • Dados inconsistentes no pedido;

  • Não pagamento do boleto bancário;

  • Falta de estoque.

Atenção:

  • Toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa equipe.

  • Pedidos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.

  • Produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos a troca ou devolução.

  • As trocas são realizadas somente por peças da mesma coleção.

Se tiver dúvidas, fale com a gente! Estamos aqui para te ajudar 💖
WhatsApp: (19) 98344-8989